Et brev til Min Holdbar Medicinsk Udstyr Provider

Note: navne er blevet ændret for at beskytte de uskyldige virksomheder og forsikring interesser i denne stykke. Også, som dette skrives, har endnu Eric for at finde ud af, om hans situation er løst

Kære Pleje Koordinator:.

Tidligt i aften på min drev hjem fra arbejde, jeg modtog et telefonopkald fra en person i dit kontor. Denne kvinde fortalte mig, at min forsikring planen ikke dækker mine holdbare medicinsk udstyr forsyninger fra din virksomhed, medicinsk udstyr One, og at jeg bliver nødt til at gå med et andet selskab, Inc., for min forsikring til at dække mine forsyninger.

Pleje koordinator, det er alle de oplysninger, jeg har modtaget fra denne kvinde. Nej, vent … det er ikke sandt. Hun gav mig også telefonnummeret til en anden virksomhed, Inc., for at forsøge at være nyttigt. Jeg kaldte anden Selskabet umiddelbart, men fordi det var efter 17:00, var der ingen til at tage min opfordring. . Jeg har tænkt mig at vente og kalde dem i morgen formiddag, og gå gennem hele processen med at få en anden leverandør i morgen

Jeg er nysgerrig flere ting:

1. Hvorfor var min tidligere forsendelse af medicinske forsyninger til min type 1 diabetes (insulin pumpe forsyninger, teststrimler, lancetter, og så videre), sendt til mig i begyndelsen af ​​februar fra din virksomhed, uden nogen omtale af min forsikring ikke er i stand til at dække det? Min arbejdsgiver skiftede forsikring luftfartsselskaber virkning fra 1. januar i år, så jeg forstår ikke fem måneder forsinkelse. De seneste tre måneder har været temmelig peachy, men det ser ud som om jeg sad på en medicinsk forsyninger tidsindstillet bombe.

2. Den frustrerende godt, en af ​​de frustrerende ting om denne situation er, at i sidste uge, du kaldet til at fortælle mig, at mine forsyninger ville være shipping

dette

uge og derefter kaldte mig i eftermiddag at lade mig ved, at mine forsyninger gik ud af døren i dag. Men så får jeg telefonopkald på mit drev hjem til at informere mig ellers især når jeg er nødt til at triage situationen i sidste øjeblik ved at tilbringe en hel formiddag telefonopkald, fordi oplysninger blev tilbageholdt eller kundeservice /kommunikation var dårlig.

jeg er ikke placere skylden direkte på dig, Care Coordinator. Du var mere end hjælpsomme med den første forsendelse, og jeg var tilfreds med niveauet af kundeservice i sidste uge, da du kaldte mig og lad mig vide, at forsendelsen skulle komme min vej i denne uge; og derefter igen jeg var tilfreds med den kundeservice på tirsdag, når du ringede og sagde leverancerne ville blive skibsfarten ud tirsdag aften. Men naturligvis alle, at kundeservice bliver omstridt, hvis den interne kommunikation på medicinsk udstyr ene er sådan, at jeg er dækket til frokost og ikke omfattet af middag.

Hvis der er nogen der med hvem jeg kan tale, så jeg kan få et mere klart svar om dette, lad mig det vide. Jeg troede, at efter at gå gennem en temmelig elendig runaround med gamle Medicinsk udstyr Leverandør sidste år, endelig, mine leverandør problemer var bag mig med medicinsk udstyr One. Men så forsyninger tæppet bliver trukket væk under mig med så lidt tid tilbage til at få tingene rettet ud, før jeg har brug for en ny forsendelse.

Med venlig hilsen, Eric Lagergren

Opfølgning Bemærk: Eric har fundet ud af, at telefonopkaldet han modtog på sin drev hjem tirsdag var faktisk fejlinformation givet til ham af den kvinde, der kaldte ham fra medicinsk udstyr One. Som onsdag den 30. april blev Medicinsk udstyr One kontrol i situationen, og de lovede ham, at de ville sende materialerne, så snart de kunne, og at de ville kalde ham til at lade ham vide alt var på vej. Eric, dog ikke endnu, om alt er på vej.