Når God Insulin Pumper Go Bad (del 3)

OK, dette er den sidste rate i mine tre-del serie om min insulinpumpe bider støvet. Hvis du har gjort det til denne uges blog uden at have læst mine tidligere to poster, kan du få fat i nogle tiltrængte kontekst ved at læse del 1 og del 2.

Når vi slap, jeg ville bare erstattet min insulinpumpe batteri cap i håb om at en defekt hætte kan have været udløser kortslutning, eller hvad det var, der var årsag min insulinpumpe til at lukke ned og genstarte på forskellige tidspunkter. For resten af ​​den dag og godt ind i den sene morgenen den næste dag viste det, at med hjælp fra Deltec Cozmo repræsentant, ville vi løst problemet. Batteridækslet var synderen!

Jeg besluttede jeg ville forlade den defekte hætten af ​​pumpen, og i stedet bruge den originale hætte og gå blodsukker monitorless (selv om jeg har en stand-alone backup skærm, det gør ikke ‘t direkte kommunikere med pumpen, som er en af ​​fordelene ved Deltec Cozmo, og hvorfor jeg valgte det, da jeg blev først plukke en pumpe).

af den måde, jeg ved, at min målgruppe her at ikke alle du er insulin pumpers, og at ikke alle jer, der pumpe gå Deltec Cozmo ruten. Så for dem af jer, der aldrig har set på Deltec Cozmo insulinpumpen, som kan være at sige “huh?” Til alt dette snak om batteri caps og CoZmonitors og så videre, her er en simpel visuel som jeg håber hjælper.

om middagstid, så på den anden dag af min insulinpumpe tilsyneladende tilbage i realm af normalitet, får jeg opfølgningen opkald fra Smiths Medical. Repræsentanten ønsker at sikre, at alt der foregår på OK. Jeg fortæller ham, at det er, og han siger, at de får et nyt batteri hætte med posten.

Problem løst. Eller så tænkte jeg.

Femten minutter efter hængende op telefonen, jeg føler insulinpumpen på min hofte vibrere sine to hurtige,

buzzbuzz

opstart toner. Ja, det er rigtigt: Det havde bare slukket og startet op igen med det originale batteri cap

jeg kommer tilbage på telefonen, denne gang med en anden repræsentant (David, den person, med hvem jeg havde. talt, var, at min beklagelse, at hjælpe en anden). Kvinden talte jeg med undskyldt for den fortsatte funktionsfejl og sagde, at de ville få en ny pumpe til mig natten over. Alt, hvad jeg skulle gøre, var at sikre, jeg sendte den gamle pumpe tilbage inden for 15 dage.

Når hun gik over forsendelsesoplysninger med mig (jeg havde hende sende det til mit kontor, fordi en underskrift var påkrævet), sagde hun, “Og du ønsker vulkanen sorte igen, ikke?” Nå, vent et minut. Jeg kan vælge en anden farve? Jeg mener, jeg ved, at Smiths Medical trækker ud af diabetes markedet, så jeg forventede at finde ud af, at sort var alt jeg kunne få

En anden af ​​den måde:. Helt ærligt, jeg havde ikke forventet det høje niveau af kundeservice jeg modtaget af en afdeling af et selskab, der er på vej til at uddø. Men til Smiths Medical kredit, de gik ud over at hjælpe mig med at løse mit problem.

Så da jeg spurgte rep om en anden farve, fortalte hun mig, “Nå, vil vi se, hvad vi kan gøre . Hvilken farve vil du? “Jeg havde ikke tænkt over, hvad farve. Jeg huskede fra det websted, der var en blå og en grøn. “Grøn”, sagde jeg. Ja, det grønne. Hun sagde, hun ville sætte det på papirarbejde, og hvis de havde en, ville jeg få det. Hvis de ikke har grønt, ville jeg have en blå pumpe? Jeg sagde ja, ja jeg ville.

Den næste dag min nye pumpe ankom via UPS. Ikke alene er tilfældet tropiske grønne, det er også gennemskinnelige, som jeg synes er virkelig pæn.